Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 2024-02-26
Nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra. Si no está totalmente satisfecho con su pedido, estamos aquí para ayudarle. Consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
Requisitos para devoluciones y reembolsos
Para poder optar a una devolución y reembolso, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
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El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió.
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La solicitud de devolución debe iniciarse en un plazo de 15 días de la fecha de entrega.
Artículos no retornables:
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Artículos personalizados o hechos a medida.
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Muestras personalizadas
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
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Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o a través de nuestro portal en línea para solicitar una autorización de devolución.
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Empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original, incluidos todos los accesorios y etiquetas.
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Adjunte la etiqueta de devolución prepagada (si se le ha proporcionado) o envíe el artículo a la dirección facilitada por nuestro equipo.
Proceso de devolución
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba:
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Los reembolsos se procesarán en el método de pago original en un plazo de **7-10 días laborables**.
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Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (por ejemplo, envío de un artículo equivocado o producto defectuoso).
Intercambios
Si necesita cambiar un artículo, póngase en contacto con nosotros para confirmar la disponibilidad. Los cambios están sujetos a las mismas condiciones que las devoluciones.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y procesaremos un reembolso completo o un reemplazo tras la recepción del artículo.
Gastos de envío para devoluciones
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Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a una selección incorrecta de talla/color, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
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Si la devolución se debe a un error nuestro, correremos con los gastos de envío de la devolución.
Esta política está diseñada para garantizar un proceso justo y transparente tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa. Gracias por su comprensión y apoyo.